В этой статье мы расскажем о том, как авиакомпания ТРАНСАЭРО возвращала нам деньги за неиспользованные билеты. Отметим, что в интернете есть огромное множество самых разнообразных отзывов о возвратах и невозвратах билетов. Все это чтение рождает лишние мысли, которых, на самом деле, быть не должно. Итак, мы начнем рассказ, а в конце сего очерка сделаем окончательный вывод.

В общем, так получилось, что мы не смогли попасть на забронированный через сайт авиакомпании ТРАНСАЭРО заграничный перелет туда-обратно. Произошло это в начале мая. В тот же день на стойке обслуживания в аэропорту Внуково мы отменили все билеты, после чего нам выдали подтверждающий сей факт бланк. После этого, уже в середине мая, мы заполнили форму по ссылке https://transaero.ru/ru/info-and-services/vozvrat/internet и отправили ее на рассмотрение. На e-mail пришло подтверждение, что заявка принята к рассмотрению. Прошло 2 недели, никакого ответа не последовало. Через 3 недели мы снова заполнили форму по ссылке выше. Подтверждение на e-mail также пришло. Прошла неделя. Молчание. Написали на адрес электронной почты ecom.control@transaero.ru (по вопросам работы сайта и покупки на сайте), что, мол, так и так, такие-то номера билетов, было выслано 2 заявки на возврат тогда-то и тогда-то, но результатов нет. В общем, еще неделя, а никакого ответа все не было. Уже в середине июня, не дождавшись никакого ответа, мы решили позвонить в службу поддержки клиентов по одному из номеров, указанных на сайте авиакомпании. В очереди мы были под номером 36. Полтора часа на трубке и. уже под номером 2. Ответила девушка. Мы объяснили суть проблемы. Она сказала, что, да, билеты возвратные, после чего посоветовала написать письмо на адрес rev_reservation@transaero.ru (интернет-магазин авиакомпании «Трансаэро»). Мы так и сделали. Произошло это уже в конце июня месяца.

И вот, за 5 дней до конца июня нам приходит долгожданный ответ: «Добрый день! Приносим Вам извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки! Возврат по Вашему заказу произведен. Сумма к возврату . руб. Удержаны: невозвратный сбор за оформление билета в размере 65 руб, штраф за отказ от места менее суток до вылета .. руб. (25% от тарифа) и плата за процедуру возврата 2250 руб. с каждого билета. Срок поступления денежных средств, как правило, составляет от 5 до 14 рабочих банковских дней и зависит от внутренних правил банка эмитента карты оплаты. Выписка из лицевого счета ниже».

В общем, вот так. Дополним, что тариф по билетам у нас был ТУРИСТИЧЕСКИЙ, а не ДИСКОНТ. НЕВОЗВРАТНЫЕ БИЛЕТЫ. Деньги вернулись на карту спустя 10 дней после этого письма. Вся процедура возврата длилась ровно 2 месяца.

А теперь — наш вывод! Самое главное, не стоит обращать внимание на то, что на письма и заявки о возврате билетов представители авиакомпании долго не отвечают. Можно представить, какое количество людей пишут им на адреса электронных почтовых ящиков, в то время как даже по телефону нужно ждать дозвона больше часа. Просто наберитесь терпения и ждите. Деньги, уверены, всем всегда возвращаются согласно правилам авиакомпании ТРАНСАЭРО, с которыми, кстати, можно ознакомиться на их сайте. Всем удачи!